Ce qu'un client te coûte à acquérir, ce qu'il te coûte à garder, et ce que tu peux te permettre de payer. Les formules, sans jargon.
On ne mesure pas un CAC en organique comme un CAC en paid. Le paid se lit en dépense ; l'organique se lit en vues, interactions et conversions sur 30 jours, rapportées au nombre de contenus publiés et à leur coût de production réel. Les deux ensemble donnent le coût global de ton pôle marketing. Et une fois le client signé, il reste une question que presque personne ne pose : combien ça coûte de le garder ?
Ce que la publicité t'a coûté pour signer un client.
Dépense publicitaire sur 30 jours ÷ nouveaux clients signés via le paid
1 800 € dépensés, 18 clients → 100 € par client.
CPM, CTR, CPL et ROAS sont des diagnostics d'étapes du funnel. Aucun ne te dit ce qu'un client t'a coûté.
Ce que ton contenu t'a coûté pour signer un client.
Coût de production tout compris (tournage + montage + IA + outils, plus une part d'opérations) ÷ clients venus de l'organique
180 contenus en 30 jours, 988 € de production, 9 clients → 109,78 € par client.
L'organique n'est pas gratuit. Et 180 000 vues ne sont pas 180 000 personnes : ce sont des impressions cumulées.
Le vrai coût d'un client, tous canaux réunis.
(Dépense ads + production organique + coûts de vente communs : temps passé en appels, outils) ÷ tous les nouveaux clients
3 568 € pour 27 clients → 132,15 € par client.
La moyenne naïve des deux CAC donnerait 104,89 €.
Faire la moyenne de deux CAC. C'est une moyenne pondérée qui arbitre, car un même client est souvent compté à la fois par la pub et par le contenu.
Ce qu'un client te laisse vraiment, et donc ce que tu peux payer pour l'avoir.
LTV en marge = marge mensuelle par client ÷ churn mensuel
Plafond de CAC = le plus bas entre LTV ÷ 3 et marge mensuelle × durée de remboursement visée
97 €/mois à 80 % de marge, churn 9,5 % → LTV en marge 818 €, plafond de CAC 272 €.
Comparer le CAC au chiffre d'affaires d'un client au lieu de sa marge. Et 3 pour 1 est un repère courant, pas une loi.
La part de clients qui restent, convertie en départs par mois.
Churn mensuel = 1 − rétention^(1 ÷ nombre de mois)
55 % de rétention, selon la durée mesurée :
| 55 % à 3 mois | 18,1 % de churn mensuel |
| 55 % à 6 mois | 9,5 % de churn mensuel |
| 55 % à 12 mois | 4,9 % de churn mensuel |
Annoncer un pourcentage de rétention sans dire à combien de mois.
Ce que te coûte, chaque mois, un client que tu gardes.
CRC = (support + outils CRM + cadeaux, remises, avantages) ÷ clients actifs, par mois
Plafond = marge mensuelle × (1 − churn avec programme ÷ churn sans programme)
20,38 € de CRC pour un plafond calculé de 16,27 € → la rétention coûte plus qu'elle ne rapporte.
Fixer le budget cadeaux sur la marge au lieu de l'effet réel sur le départ des clients. Si le programme ne fait pas baisser le churn, le plafond est 0 €.
Chaque chiffre de cette page est un exemple, pas une statistique de marché ni un résultat client.
| Métrique | Règle de santé |
|---|---|
| CAC Ads | Sous le plafond de CAC |
| CAC Organique | Sous le plafond de CAC |
| TCAC | Sous le plafond de CAC |
| LTV en marge | LTV nette ÷ TCAC au-dessus du ratio visé |
| Rétention et churn | Toujours lue avec sa durée en mois |
| CRC | Sous son plafond |
